使用者經驗設計讀後心得

原文：
使用者經驗設計：（1）UX design 的過去
使用者經驗設計：（2）UX design 的極致挑戰
使用者經驗設計：（3）UX design 的理想與現實


原文轉錄：

「視覺與版面設計」的最基本要求是：讓使用者一眼就知道這一頁裡有哪些資訊？哪些是他要的？哪些是他不要的？

「路徑設計」的最基本要求是：讓使用者一眼就知道他可以往哪些網頁移動，而他下一步想讀的資訊剛好就在這些選項中（最小路徑設計）。但是要做好這工作，你必須了解使用者在每一個情境（網頁）裡可能會想要做哪些事。因此，你不能再止於視覺設計與認知心理學，你必須要知道「目標使用群」在你所預想到的「使用情境」裡可能會有的各種使用需求。

　　我覺得「最小路徑設計」是UX一個很核心且重要的概念，在設計網頁的時候你都必需要去定義你在這個網頁，你想要給看網頁的使用者看到什麼樣的資訊，而且要猜測使用者來你的網頁，他想要看到什麼樣的資訊（他想要做哪些事情），設定義的情境與大部分使用者想看到的情境是非常類似的，那麼你網站的設計就算是成功了；如果網頁全部的資訊都是使用者想要看的，那麼不管你UI做的多爛，你的網站也算是成功的。

　　只是要做的網頁中的所有資訊都是使用者想要的是非常困難的，你必需要知道每個使用者的喜好，且每個使用者的喜好都會不同，所以等於你要替每一位使用者去客製化他自己的網頁，只是這樣的成本太高了，所以才會讓網頁UI/UX的設計要求，能夠大部分都符合大多數人的需求，所以做UI/UX之前，要知道自己網站目標客群「使用情境」的需求，才不會讓自己的網站空有內容卻雜亂無章。

「使用者需求」是很古老的概念，業界用「市場調查」了解客戶想要的產品特性，也通過售後服務與調查瞭解客戶的抱怨，然後據此定義出一個新產品所需要擁有的正面特性和必須排除的負面特性。但是 UX 所面對的問題複雜度遠遠超過傳統電子產品或汽車等產品，只要想一想一個網站的規劃就可以知道。

想像你要規劃一個「台灣民宿入口網站」，你如何讓使用者一進入首頁都相信他要的資訊你這網站都有，而且很容易搜尋？或者，至少讓她隨便逛兩分鐘，試過數個網頁後就建立起信心？回憶一下你過去搜尋民宿的痛苦經驗，就知道所有相關的入口網站對使用者在各個搜尋階段的需要多麼地無知（或毫不關心）──它老是給你一大堆你不要的資訊，卻不給你妳要的資訊；你經常在一個網站裡浪費一整個小時，卻根本就不知道這網站裡有哪些資訊，沒哪些資訊。

　　好的UI就是要能夠在短短的1~2分鐘之內，能夠引導使用者知道你的網站葫蘆裡是在賣什麼藥，而且要讓使用者很快的找到他想要買的藥，否則你的藥再怎麼適合他，他沒找到你沒賣出去，都是一個失敗的生意。現在網站那麼多使用者事沒辦法像以前一樣，那麼有耐心的一頁一頁慢慢的翻找網站找出他想要看到的資訊，所以現在好的UI/UX才會讓我們這麼的重視。